septiembre 17, 2021

LIBRO DE RECLAMACIONES

Estamos trabajando con responsabilidad y coherencia para alcanzar importantes logros que generen un impacto sostenible en Amarilis. Por ello, lo invitamos a ser parte del cambio y convertir nuestro distrito en el lugar con el que todos soñamos.
Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).

¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como, por ejemplo, la mala atención.

Referencia de protección de datos personales (Ley 29733):

www.leyes.congreso.gob.pe/Documentos/Leyes/29733.pdf